上门派送
Door Delivery
上门派送
核心释义
上门派送是快递员将包裹送达收件人面单指定地址，并完成当面交付或按收件人指示交付的标准投递方式。它是快递服务的默认履约形态：寄件人支付运费购买的就是门到门服务，上门派送的完整性构成服务契约的核心。交付的完成标准包括送达指定地址、通知收件人、按约定方式交件（当面签收、放指定位置、代收）。现实中上门派送的执行率受末端成本挤压影响，柜投与驿站分流的扩张不断侵蚀上门比例，由此引发的未经同意投柜的投诉成为末端服务的主要矛盾，多数地区已明确要求投递方式变更须事先征得收件人同意。
延伸理解
实际场景上门派送是快递网络中的常见概念，涉及揽收、分拨、航空与末端派送，强调时效与轨迹。
相近辨析快递与零担界限模糊，上门派送易与快运或普货混淆，区分看「重量段、时效承诺与揽派方式」。
知识扩展
实操要点
寄件人要求必须上门时，在面单备注与下单选项中明确标注，必要时电话告知派送网点，事前约定比事后投诉有效。收件人地址填写精确到门牌与楼层，模糊地址是派送员改投柜的常见理由。贵重与易损件当面开箱查验再签收，签收后的货损举证难度陡增。对投递方式有长期偏好的，在快递公司账户设置默认投递偏好，减少逐单备注的成本。
常见误区
误区一是认为放门口不算上门派送，未经许可的门口放置造成丢失由派送端担责，但收件人明确指示放门或代收点则属合规交付。误区二是把上门派送理解为无限定服务，收件人不在场、地址不可达、小区管制等情形下的投递方式变通须以联系沟通为前提。误区三是认为快递柜派送一律违规，收件人事先同意或主动选择柜投属于合规的投递多样化。
业务实例
大件按预约时间上门派送。
来源依据
实务