客户复购

客户复购是已有合作基础的客户在后续继续委托新货量的行为。货代行业的复购通常表现为某一条航线的持续委托，而不是全航线接管：客户可能把美线交给一家货代、欧线交给另一家，谁的复购比例高，取决于服务稳定性与异常处理能力。复购率是衡量服务质量最直接的指标，因为它不依赖额外的销售投入。提升复购的着力点集中在三处：报价的连续性、异常发生时的响应速度、结算与对账的省心程度。行业里普遍认同，维护一个老客户所需投入约为开发同等货量新客户的三分之一。