派送流程
Delivery Process
派送流程
核心释义
派送流程（Delivery Process / Last Mile Delivery）是指货物从目的港分拨中心或配送中心，经分拣、装车、运输到收货人手中并完成签收的末端操作流程。它是物流链条中环节最多、时效波动最大的部分，直接影响客户体验。在派送管理中，末端时效受限行、拥堵与收件人因素影响大，城市配送应结合实时路况规划路线，设置派送时效与异常处理标准。派送流程的时效波动最大，是物流服务体验中最受关注的部分，分拣、路线与签收管理同等重要。
延伸理解
实际场景派送流程是货代操作中的执行环节，连接订舱、拖车、报关与放货，直接影响交付时效。
相近辨析操作环节前后衔接紧，派送流程易与上一步或下一步动作混淆，区分看它在流程中的「先后顺序与责任方」。
知识扩展
实操要点
派送前核实收货地址与联系方式，规划配送路线避开限行；对时效敏感的货物优先安排，投递时保留签收凭证，异常（拒收、地址错）及时反馈处理。派送前核实地址与联系方式并规划路线，投递留存签收凭证，异常及时反馈处理，按准点率考核末端绩效。
常见误区
常见误区是以为派送就是开车送件，实际分拣、路线与签收管理同等重要；也有企业忽视末端时效考核，干线很快但末端拖沓，客户感知仍然差。还要避免只看干线时效而忽视末端派送，末端拖沓会让客户感知的时效仍然很差。
业务实例
派送流程含分拨装车。
来源依据
实务