询盘
询盘（Inquiry）
询盘
核心释义
询盘（Inquiry 或 RFQ）指潜在客户向货代发出的运价咨询或服务咨询，是销售漏斗中最有价值的线索来源。询盘形式包括：电话询价、邮件询价、平台询价（阿里国际站 RFQ）、转介绍等。一条高质量询盘通常包含：起运港、目的港、货名与货量（重量、体积、柜数）、出运时间、期望运价或预算。货代处理询盘的黄金标准是“快而准”：24 小时内（理想 2 小时内）给出完整报价，报价含海运费或空运费、附加费、目的港费用与有效期；同时反向提问补充信息（货物属性、危险品、包装、付款方式）以精准报价。询盘转化率取决于响应速度、报价专业度与跟进节奏。低质量询盘（信息极简、只比同行价）要快速甄别，避免过度投入。
知识扩展
实操要点
1. 建立询盘登记表：来源、客户信息、需求、报价、跟进状态，一条不漏；
2. 报价前 5 问：货名、重量体积、柜型、出运时间、目的港要求，问清再报；
3. 报价模板化：含价格表、船期、目的港费用、有效期，10 分钟内出报价；
4. 报价后 24 小时内电话或微信跟进，确认收到并补充信息；
5. 每周末复盘询盘转化：哪些来源成交率高，把资源投向高转化渠道。
2. 报价前 5 问：货名、重量体积、柜型、出运时间、目的港要求，问清再报；
3. 报价模板化：含价格表、船期、目的港费用、有效期，10 分钟内出报价；
4. 报价后 24 小时内电话或微信跟进，确认收到并补充信息；
5. 每周末复盘询盘转化：哪些来源成交率高，把资源投向高转化渠道。
常见误区
误区一：有询盘就报价，不问细节——细节缺失的报价不精准，成交了也可能亏。
误区二：报价越便宜越好——低价成交后加价或服务缩水，口碑受损。
误区三：询盘回完就等客户——主动跟进才是成交的关键，大部分客户需要 3-5 次触达才下单。
误区二：报价越便宜越好——低价成交后加价或服务缩水，口碑受损。
误区三：询盘回完就等客户——主动跟进才是成交的关键，大部分客户需要 3-5 次触达才下单。
小建议
把“询盘登记表加报价模板”做成销售 SOP，新销售照表执行，询盘漏单率大幅下降。
业务实例
收到美线询盘后 2 小时内报价，跟进频次按 1/3/7 天节奏执行，提升转化率。
来源依据
货代销售实务 / 询盘处理流程